智能產品市場進入快車道,家電智能化趨勢已不可逆轉。家電市場亟待智能化升級,相應的,家電行業也都在拓展 更多的智能產品。擁抱智能生態,拓展智能音箱及智能語音入口所衍生出來更多智能變化,是幾乎所有家電品牌著 手進行的變革。

  智能音箱,隻是智能家居的一部分。如今,智能鎖、智能家居等構成的全屋智能,乃至由智能設備保駕升級的健康 、娛樂、生產製造等全方面場景,在提高人們生活“智力”的同時,也在助力工業製造的“智商”。

  根據國務院發布的新一代人工智能發展規劃,到2030年,中國將實現人工智能核心產業規模超過1萬億元,帶 動相關產業規模超過10萬億元。這其中,僅智能家居產業的規模,就將達到近700億。

  單就智能家居領域,未來市場將迎來“智商”大爆發。據研究機構ResearchandMarkets報告顯 示,未來五年全球智能家居設備和服務市場將每年以8%到10%的速度增長;易觀智庫也提出,中國智能家居市 場規模預測將達到1800億人民幣。

  在這一輪的巨變中,如何能找準市場風向,快速完成智能化,打造更多的智能生活空間、智能產品、智能品牌、智 能服務,讓智能市場增量得到最大程度的釋放,是當下擺在所有企業面前的一大難題。

  從2018年4月27日起,在浙江慈溪啟航的未來智能化商業峰會,開啟了智商峰會全球百城巡展。由杭州塗鴉 信息技術公司(下稱“塗鴉智能”)主辦的未來智能化商業峰會,每一站都吸引了當地政府、協會以及國內頂尖投 資機構、智能製造、人工智能、全屋智能等眾多企業家到場,共話中國智能產品製造的當下與未來。

  作為一個全球化智能平臺,塗鴉是一站式人工智能物聯網(AIoT)解決方案提供商,也是世界排名前列的語音 AI交互平臺。塗鴉連接消費者、製造品牌、OEM廠商和零售連鎖的智能化需求,為客戶提供一站式人工智能物 聯網的解決方案,並且涵蓋了硬件接入、雲服務以及App軟件開發三方面,形成人工智能+製造業的服務閉環。

  截至2017年11月底,塗鴉智能搭建的智能雲已覆蓋包含中國、美國、歐洲、中東、東盟等在內的近200個 國家和地區,智能產品銷往100多個國家和地區,服務全球超過10000家客戶,為近11000款智能產品 提供智能化解決方案,產品觸達數千萬消費者。日處理設備請求量超過200億次,日語音AI交互600萬次, 累計數據量達到1pB。

  今年7月底,塗鴉智能宣布完成近2億美元的C輪融資,該輪投資者由澳大利亞主權財富基金(FutureFu nd),NEA,中金矽穀基金,寬帶資本,QuadrilleCapital,香港查氏家族基金(C.M. Capital)等組成。塗鴉智能創始人兼CEO王學集表示,新一輪融資將助力塗鴉智能繼續著力於AI+I oT技術創新,落地SmartHome(智能家居),SmartBusiness(智能商業生態),Sma rtCity(智慧城市)等終端用戶場景,快速推進消費者IoT場景爆發。

  在中國,智能產品將開啟一個千億級的市場。“未來一年內,塗鴉智能會幫助100家合作夥伴,實現每家超過1 00萬臺的年銷售額,總共實現1000億的產值。”塗鴉智能董事長兼總裁陳燎罕表示。

  生而智能

  人們對塗鴉智能的認知,最先是從智能家居開始的。

  下班回到家門口,無需再掏鑰匙,智能鎖上的攝像頭可以自動識別訪客——確認是主人後、自動開門;進門後,燈 、空調已經自動打開,或許你說一句“好累啊”,燈光自動變暗;想看電視?說一句簡單口令,電視便自動開機, 而且還是你鐘意的頻道。

  而上述所有的操作,你都可以通過語音,或者在手機App上實現。不少家電都為消費者開啟了自己的智能化體驗 ,可不同品牌的家電間,App是獨立的——你需要打開空調的App控製溫度,然後打開掃地機器人的App來 掃地。

  塗鴉讓智能家居的控製不再如此繁瑣,一個App解決控製所有家電。人們走進語音控製、智能場景、自動化搭建 的智能之家裏,如同有虛擬管家在操持家事。

  “我們給不同品牌的家電,配備上一個芯片模塊,就能用一個App進行控製。”塗鴉智能創始人兼CEO王學集 說,對於一般的家庭,家裏所有傳統家電進行智能化改造並聯網,成本在幾千到一萬不等。

  不僅如此,添加了塗鴉智能模塊後,開關、插座、燈具等也都變得智能,並且可以互聯互通。“智能產品不是虛幻 飄渺的概念,而是實實在在可以在家裏發生作用的一件影響人們生活的東西,市場教育已經展開。”楊懿說,“全 屋智能不僅僅是你有新的智能化產品,而且需要互聯互通”。

  據悉,塗鴉人工智能以全屋智能為出發點,實現了整套智慧家庭解決方案的布局,更重要的是幫助家裝企業實現了 自有品牌的全屋智能解決方案。塗鴉人工智能已經囊括照明、電工、安防、大小家電、娛樂、健康、傳感器等8大 品類的近11000款產品,共同組成了可真實體驗的智慧生活場景,實現了涵蓋家庭安防、健康醫療、環境控製 、教育娛樂等領域的解決方案,滿足不同家庭的智慧化生活需求,可為消費者構建現代化的智能家居生活場景。

  2014年塗鴉智能剛進入智能行業時,很多企業還隻是拿一個產品試一試要不要做智能化。四年過去了,無論是 在行業還是整個社會中,所有家電都在做智能化升級,所有家電行業也都在拓展更多的智能產品。

  “塗鴉智能從誕生之初就是一個全球化的公司和平臺,全球哪裏有市場我們就去哪裏。”6月27日舉行的武漢站 “未來智能化商業峰會”上,楊懿如此表示。

  2014年,塗鴉智能成立伊始,就是要打造一個AI+IoT平臺。在整個生態中,塗鴉智能的有著不凡的使命 。

  建立智能化平臺,對技術難度、技術積累要求極高。這不同於國內很多移動互聯網末期的商業模式,是用錢砸出來 的。“至少需要兩年以上的技術積累,比如取暖器的節能方案設計,需要用到機器學習等技術,對AI能力的要求 也很高。”王學集說,“智能互聯網的早期,非常考究技術與產品的沈澱。”

  在塗鴉所有智能方案、智能平臺等產品的背後,是一隻國內頂尖的研發團隊,創始團隊曾主導開發阿裏雲、雲OS 、支付寶掃描支付等項目。不僅僅是幫助整個產品做智能化,在操作係統裏完成所有產品的互聯互通,而且還要完 成所有產品從生產到渠道到銷售,及所有產品的智能全球化。

  “塗鴉一直在打造一個平臺,希望這個平臺像生活當中的水電一樣,非常重要,但是不用你們操心,我們希望在產 品、技術、渠道上面幫客戶全面賦能,幫助所有製造業插上智能的翅膀,我們希望可以實現這樣一個願景,沒有任 何資金門檻。”塗鴉智能董事長兼總裁陳燎罕表示。

  花8個小時的時間,把傳統產品變成一款可以用手機App和語音控製的產品;15天時間,把產品達到量產。這 是塗鴉智能正在搭建的一個極簡極速的智能平臺。在杭州、深圳等城市,廠商早上把空氣凈化器帶到塗鴉智能的辦 公室,等傍晚回去的時候,已經變成智能的空氣凈化器。

  如今,塗鴉智能做到的不僅僅是語音控製的交互體驗,還包含智能場景體驗,所有設備之間實現互聯互通。這些互 聯互通及自動化舒適係統,讓整個智能市場有了更大的增量。

  “現實中,我們合作的很多工廠和製造品牌,增量都幾乎以超10倍的速度在增長。”陳燎罕說,這是一個最好的 時代,“在這個時代中,塗鴉智能有不輸於矽穀的IoT技術能力,匹配中國製造、成本、產能優勢,再加上智能 化在用戶心中已成不可逆轉的趨勢,讓這個時代更顯精彩。”

  從2017年開始,塗鴉智能已經和近萬家廠商合作,積累了龐大的智能產品庫。在這個智能產品庫中,用戶可以 自由選擇,組成符合自己喜好和需要的智能家居方案,並通過塗鴉智能App或者包括天貓精靈、Rokid、A mazonEcho、GoogleHome等全球所有主流語音交互入口進行控製,擺脫過往多個品牌多個Ap p的麻煩操作。

  陳燎罕表示,塗鴉智能不是市場部門,而是業務部門。“塗鴉智能搭建的AIoT平臺,可以成為傳統製造業轉型 為智能製造的助推器。”

  智能化風潮來襲

  2018年上半年,北京大學教授、數字中國研究院華南分院副院長李鷹,參加了粵港澳大灣區有關智能製造的論 證。此次論證,不少專家形成一個共識:白色家電是下一輪家庭智能化發展重要基礎。

  “家電不僅要白色,通過智能製造變成藍色,通過環保變成綠色,通過金融和現在增值服務變成金色、紅色等等。 智能製造,尤其是智能家電會讓家庭智能化呈現多彩的發展。”李鷹表示。

  智能家電起源於亞馬遜電商,智能產品最初與消費者親密接觸始於此,之後逐步出現眾籌。如今,在北美、歐洲很 多國家,線下賣場已普遍出現了智能產品的貨架,甚至很多海外渠道上出現了智能導購員這一新興職業,來幫助消 費者選擇智能產品。

  在全球,智能產品的市場不僅成熟了,而且已經進入了快車道。智能市場的成熟有諸多標誌性事件。

  2014年,三星收購了物聯網公司SmartThings,推出智能家居套裝;幾乎同一時間,飛利浦推出了 智能產品線。此後,亞馬遜、穀歌都推出了自己的智能音箱,並深度滲透市場。亞馬遜和穀歌去年在北美銷售了超 過2000萬臺智能音箱。

  所有高科技產品市場成熟的過程都類似,由國際大品牌先牽頭啟發熱潮。從2007年蘋果跟安卓發布的第一代產 品開始,智能手機在發達國家接近10%的滲透率用了5年,一直到2012年iphone4和HTC這兩款爆 品上市才實現。

  同智能手機一樣,智能音箱也是這樣的爆品。語音助手能和人對話,改善人們的生活,實現很多在傳統產品上無法 實現的價值。“巨頭品牌正在通過爆款產品教育市場,引導消費者。”塗鴉智能COO楊懿表示。

  從2017年年底開始,全球範圍內幾乎所有零售渠道,都設立了智能產品部,派出自己的工作人員在全球範圍內 搜集智能產品,設立線下智能產品專櫃——前幾年智能音箱大行其道,卻和他們沒有關係,他們有了危機感。

  今天,在中國發源的微商、電商也擁抱智能,智能設備開始在全渠道線上線下全面進入到大家的生活和消費中。隨 著巨頭開始擁抱智能,渠道開始引導用戶,人們也越來越了解智能生活方式。

  中國機電產品進出口商會秘書長郭奎龍,也感受到智能化浪潮帶來的新機遇。

  改革開放40年來,我國機電產品對外貿易發展突飛猛進,尤其是最近的30年,中國機電產品出口規模從15. 6億美元,增長到2017年的1.31萬億美元,占我國貨物貿易出口比重的由30年前的8.6%增長到20 17年的55.7%。如今,中國機電產品的出口額占全球出口比重約為17%。

  巨大的產能也意味著對國際市場的依賴日益加深,隨著國際市場不確定因素增多,中國機電產品國際化的形勢更加 嚴峻、復雜,產品的品牌附加值低、核心技術缺乏等瓶頸仍待突破。

  “隨著物聯網時代的到來,世界產業分工和貿易規則面臨重塑,智能化快速滲透電子家電行業等幾乎全部傳統產業 ,全球技術和商業模式等都迎來顛覆性變革。”7月13日,郭奎龍在廣東順德舉行的第四站未來智能化商業峰會 上表示,“中國機電產業應抓住智能化浪潮,快速向微笑曲線兩端爬升,充分利用智能化,改變提升傳統的商業模 式和產品理念,從賣產品升級到賣服務,從適應需求到創造需求。”

  從最開始的pC互聯網到移動互聯網,到現在IoT互聯網,用戶體驗和用戶溝通方式發生極大變化。人們從pC 用戶體驗到移動用戶體驗,再到現在語音控製、自動化、智能化等,整個智能場景發生了很大的市場增量。“我們 驚喜地發現,語音控製這一用戶溝通方式的變化,讓智能設備市場出現了千億級的增量空間。”楊懿表示,“消費 者會潛移默化地被身邊的環境所影響,采購的需求和渠道被打開。”

  助力10萬中小企業“智商”大升級

  立誌在2018年扶持10萬中小企業實現全球智能化,這成為塗鴉智能平臺的使命。

  對很多企業來說,擴大銷量的唯一方法是做電商、在淘寶和亞馬遜上開店。電商是一個種子,能把智能產品這種全 新的產品形態和生活體驗植入消費者心裏。

  為幫助企業從快速打造產品到快速進入渠道,解決從工廠到全球貨架最後一公裏問題,塗鴉智能成立了一個項目— —智商全球通,該平臺將幫助10萬中小企業將產品賣到全世界。

  “對於智商全球通來說,隻要有好產品,塗鴉智能對接的所有渠道都會有及時訂單反饋,都可直接進入到渠道裏面 。”王學集表示,整個選品計劃會有品類標準及各個行業標準,“我們希望,無論合作夥伴有什麽樣的產品,都能 做到快速智能化,讓渠道馬上納入選品計劃中。”

  產品本地化、渠道本地化、供貨本地化、售後本地化,是智商全球通的四個服務層次。

  很多中國製造商將產品輸出到海外的時候,會碰到文化障礙。除了當地文化習慣和商業規則的不同,翻譯也是很重 要的問題。賣產品到30萬人口的國家,相比賣產品到9000萬人口的國家,翻譯工作量並不會減輕。

  “隻有本地化的產品才能全球化,如果一個國家的本地化做不好,最好就先不要做。”楊懿認為,立足本地,實現 所有從工廠到貨架的四層服務體係,“是塗鴉智能一直在強調要打好的基礎——產品力。”

  據楊懿介紹,對製造企業來說,本地化產品的能力,包括本地化的UI、本地化的產品服務,甚至本地化的產品測 試,以及本地化的產品營銷怎麽做、產品包裝怎麽給、產品知識怎麽添加,產品的售後怎麽來做,“這些都是判斷 一家企業能否成功通往海外市場的標準。”

  為了解決產品本地化的問題,塗鴉智能在全球建立了海外語言團隊,通過母語者輸出各地適用的銷售素材,包括產 品的標準說明書、包裝、規格、電商頁面,甚至具體到產品演示和廣告腳本,都會協助合作夥伴來完成。拿到產品 的海外消費者,感受不到這是舶來品。

  具備本地的產品力後,塗鴉智能還致力於解決當地渠道和營銷問題,建立一個全世界最大的智能產品庫。“塗鴉智 能有一個非常強大的海外營銷團隊,既能打通類似沃爾瑪這樣的海外渠道,也能打通海外運營商渠道,聯合海外當 地品牌,打造海量智能產品。”陳燎罕說,這些產品將成為企業互聯互通的基因,“目前,這些渠道都已經和塗鴉 智能建立合作,引入更多智能產品,助力它們與終端用戶實現互聯互通。”

  “塗鴉智能的合作夥伴,一個月就能實現產品的出口規劃,進口商和渠道商能快速實現采購決策,不像以前那樣跑 春交會和秋交會,一年跑兩次,一個采購決策要做半年。”楊懿說。

  當對接完渠道後,企業通常還會遇到一個問題:貨如何到終端渠道手上?現實中,從工廠到真正終端渠道,中間需 要經歷很長的過程:第一,工廠需要去解決資金的問題;第二,工廠需要解決中間物流的問題,包括貨到貨、倉對 倉的服務;第三,到了倉庫,工廠還需解決消費者最後一公裏問題。

  “塗鴉智能可以幫助企業解決上述問題。”楊懿說,塗鴉智能和一海通集團已經達成了合作。一海通為塗鴉智能成 立了專門團隊,幫助用戶解決供應鏈金融問題。

  貨到達當地倉庫後,如何實現最有效的對接?提前備貨,大大縮短到渠道、到用戶手上的時間,是企業的通常做法 ,塗鴉智能遵循了這一規律。目前,塗鴉智能已經在做相應嘗試,並已有很多項目在成功運作。“今年的雙11和 黑色星期五,在全世界的範圍內,塗鴉智能將會幫助更多智能產品在市場上進行銷售和流通。”陳燎罕說,塗鴉智 能計劃與企業合作,“提前布局貨對貨、倉對倉,把黑色星期五變成一個智能星期五。”

  企業把產品賣到海外,售後服務是最後一環,也是維護產品品牌最終的一關。

  智能產品售後服務比較復雜,大部分賣家和終端渠道對產品本身都不是特別懂,而這歸根到底是因為復雜知識傳遞 起來特別困難。當工廠的智能產品出廠之後,工廠端的硬件知識庫需要和塗鴉智能的軟件知識庫、聯網知識庫快速 結合,傳遞到用戶手中,才能便於他們快速上手。如何將工廠知識體係+塗鴉知識體係組成的知識庫快速地傳到用 戶手上?這就是售後服務必須解決的問題。

  塗鴉智能利用天生的基因,打造了售後服務係統,並在北美客戶身上得到了一些驗證。塗鴉智能甚至幫北美客戶服 務一些本地用戶和消費者,並做成係統體驗報告,幫助他們解決一係列問題。

  從2017年11月份開始,塗鴉智能建立了海外客戶支撐團隊,並構建完善的知識庫和售後解決係統,通過本地 化的售後服務體係,幫助客戶企業解決海外退換貨等問題,並提供及時的售後反饋。

  如今,基於產品的品質服務、當地的測試標準、當地的認證服務,及當地的所有用戶習慣和用戶體驗,塗鴉智能已 經幫助工廠把貨物賣到要求極高的日本、美國和歐洲市場。“在這個過程中,我們能快速幫助用戶落地。”王學集 表示,“塗鴉智能還能統計這件產品在當地的用戶使用情況,及時反饋數據,並幫助企業做好產品疊代更新,幫助 企業做好銷售預測。”

  “我們的終極目標是讓客戶躺著賺錢。廠商隻需要做產品規劃,其他的我們幫他們實現。”陳燎罕表示。

  貿易戰撼不動智能消費

  從2018年3月份開始的中美貿易爭端,像破壞國際經濟中的“萬有引力”一樣,各個領域、市場的貿易都心驚 膽戰。

  6月27日淩晨,楊懿與一個美國客戶召開了視頻會議。客戶擔心,中美貿易戰會對雙方合作產生影響。

  楊懿認為,國際品牌和一線品牌肯定是會受影響的,因為他們的定價有自己的體係,沒有按製造業的成本走。以智 能球泡燈為例,主力品牌產品的售價是30-40美元,以中國的供應鏈能力,成本可以做到1/3到1/4。“哪怕特朗普加稅10%-15%,我們仍然有足夠競爭力。”

  很多國際品牌的智能產品定價非常不合理,依然能做到巨大的體量。中國智能產品擁有巨大的成本優勢和效率優勢 ,即使特朗普出臺高關稅政策,對中國智能製造企業來說也不會有致命影響。

  需求不會說謊,海外消費者正大量購買智能產品;而且,世界別無選擇。截至到2018年,AmazonEch o和GoogleHome的出貨量已經超過4500萬臺,覆蓋北美40%以上的家庭。40%以上家庭使用智 能音箱後,帶來了圍繞智能音箱的智能設備的巨大市場。

  中國製造在過去30年裏積累了強大的綜合競爭力。現在的中國製造,憑借現代化工廠、效益和綜合管理優勢,以 及供應鏈集群效應,覆蓋了超過全球一半、甚至70%以上的硬件產能。

  中國有著強大的供應鏈極度整合能力、垂直供應鏈的高度集中能力。以浙江慈溪為例,世界上的電熨鬥超過三分之 一來自於慈溪,全球的電工插座80%來自於慈溪、三分之一的取暖器來自於慈溪。即便是貿易戰,也不會“帶走 ”一個國家的供應鏈。

  “隻要需求在,供應鏈在,就能為製造業提供強大的支撐。”楊懿表示,“這些優勢不是東南亞國家短時間能夠取 代的。我們堅信當市場需求被打開,中國的製造企業會是最大的贏家。”